Hilfe / FAQ

• Warum sind die Mietwagenofferten auf www.onewaygo.de im Vergleich zu regulären Mietwagenangeboten so günstig?

  Während bei einer klassischen Mietwagenbuchung der Kunde frei über Fahrzeug, Abholzeitraum, Mietdauer, Abholort und Rückgabeort entscheiden kann, sind diese Daten bei den Einweg-Anmietungen von onewaygo.de vorgegeben.
  
  Bei den von onewaygo.de angebotenen Mietwagen handelt es sich um Auslastungsfahrten der Autovermietungen zwischen den Stationen. Aufgrund von Sonderkonditionen mit den beteiligten Autovermietungen bietet onewaygo.de diese Mietwagen zu günstigen Konditionen an.

  Der Preis, der in der konkreten Angebotsbeschreibung enthalten ist, ist als Endpreis anzusehen, d.h. darin enthalten sind alle gefahrenen Kilometer (bei Wochenend-Mieten 1.500 km frei) sowie eine Vollkasko- und Diebstahlschutzversicherung mit Selbstbehalt (SB). Die Höhe des Selbstbehalts beträgt 750€ und kann gegen Gebühr wahlweise auf 300€ oder 150€ reduziert werden.
  

  
  
  

• Wer ist mein Vertragspartner, wenn ich ein Fahrzeug über www.onewaygo.de buche?

  onewaygo.de ist lediglich eine Vermittlungsplattform für Mietwagen. Der eigentliche Mietvertrag über das Fahrzeug wird beim Abholen in der jeweiligen Anmietstation bei dem Mietwagen-Anbieter ausgefüllt. Es gelten die Mietbedingungen des jeweiligen Mietwagenanbieters. Der Mietpreis gilt mit der Reservierung auf onewaygo.de als bezahlt.

  
  
  

• Wie erfolgt die Zahlung des Mietpreises?

  Bei den Angeboten auf onewaygo.de handelt es sich um prepaid-Tarife, d.h. mit der verbindlichen Reservierung wird das Konto, beispielsweise der Kreditkarte, des Kunden in der Höhe des angezeigten Mietpreises belastet.

  
  
  

• Welche E-Mail-Benachrichtigungen erhalte ich nach einer Reservierung von onewaygo.de?

  Wenn Sie zum ersten Mal einen Mietwagen über onewaygo reservieren, erhalten Sie folgende E-Mails von uns:

  1. Kunden-Konto-Aktivieren

  Nach Ihrer ersten Reservierung auf onewaygo legen wir für Sie ein kostenloses Kundenkonto an. 

  Direkt nach Ihrer Reservierung erhalten Sie daher eine erste E-Mail mit einem Aktivierungslink. Das Konto wird nur dann freigeschaltet, wenn Sie auf den Aktivierungslink klicken. Nachdem Sie Ihr Konto aktiviert haben, müssen Sie ein Passwort wählen. In Ihrem Konto finden Sie eine Übersicht aller von Ihnen getätigten Reservierungsanfragen und Buchungen. Hier stehen Ihnen weitere nützlichen Funktionen zur Verfügung, wie z.B. Stornierung einer Mietwagenbuchung, Anlegen eines Mietwagen-Alarms etc.

  2. Zusammenfassung Ihrer Reservierungsanfrage

  In einer zweiten E-Mail senden wir Ihnen eine Zusammenfassung Ihrer Reservierungsdaten zu.

  3. Bestätigung Ihrer Reservierung und Erhalt Ihres Mietwagenvouchers

  Innerhalb von maximal drei Stunden erhalten Sie eine dritte Benachrichtigung per E-Mail, dass Ihr Mietwagenvoucher/Reservierungsbestätigung in Ihrem Kundenkonto bereit steht.

  Bitte laden Sie Ihren Mietwagenvoucher herunter und drucken diesen aus. Der Voucher dient Ihnen gleichzeitig als Rechnung und weist alle steuerlich relevanten Positionen auf. 

  Erst nach Erhalt Ihres Mietwagenvouchers können Sie Ihren Mietwagen an der jeweiligen Abholstation abholen.

   

  
  
  

• Welche Papiere muss ich bei der Abholung des Fahrzeugs vorlegen?

  Sie benötigen:

  Ihren Voucher (nicht die Reservierungsbestätigung!),

  Ihren Führerschein,

  Ihren Personalausweis,

  Ihre Kreditkarte*.

   

  (* Bitte beachten Sie, dass für die Anmietung von Fahrzeugen aus bestimmten Fahrzeugklassen, z. B. Luxusklasse, zwei auf den Mieter ausgestellte Kreditkarten von unterschiedlichen Kreditkarteninstituten notwendig sind. Diese müssen Sie bei der Fahrzeugabholung vorlegen.)

  
  
  

• Kann ich auch ohne Kreditkarte ein Fahrzeug anmieten?

  Die Buchung des Mietwagens erfolgt über eine Kreditkarte. Eine Barzahlung oder Zahlung per EC-Karte ist leider nicht möglich.

  Zum einen wird Ihre Kreditkarte bei Ihrer Buchung auf www.onewaygo.de mit dem ausgewiesenen Mietpreis belastet. Zum zweiten dient die Kreditkarte bei Abholung des Fahrzeugs der üblichen Hinterlegung einer Sicherheitskaution beim Fahrzeugvermieter. Sowohl bei den Einweg- als auch bei den Wochenendmieten wird eine Sicherheitskaution i.H.v. 200€ auf Ihrer Kreditkarte reserviert (unabhängig von Fahrzeuggruppe und Anmietdauer).

  Dies ist ein Vorgang, der auch bei anderen Kreditkartenvorgängen wie beispielsweise einer Buchung bzw. Bezahlung einer Hotelübernachtung üblich ist und stellt einen normalen regulären Vorgang dar.

  Wird der Wagen ordnungsgemäß an der Rückgabestation übergegeben, wird die Sicherheitskaution unbelastet wieder freigestellt.

   

   

  
  
  

• Wie sind die von www.onewaygo.de vermittelten Fahrzeuge versichert?

  Alle Onewaygo-Mietwagen verfügen über eine Vollkasko-und Diebstahlschutzversicherung mit Selbstbehalt (SB). Diese Versicherungen sind in dem jeweiligen Mietpreis bereits enthalten. Der Selbstbehalt für Mietwagen beträgt i.d.R. 1.000€.

  Gegen eine Zusatzgebühr von 7,86€ kann die Selbstbeteiligung auf 350€, für 13,57€ auf 150€ SB reduziert werden (Gebühr pro Tag). Die Reduzierung des Selbstbehalts kann direkt vor Ort an der jeweiligen Anmietstation vorgenommen werden. 

  Näheres regeln die Mietkonditionen, die AGB und der Mietvertrag des Fahrzeuganbieters.

  
  
  

• Wer darf das Fahrzeug lenken?

  Generell darf das Fahrzeug nur von der im Mietvertrag aufgeführten Person gelenkt werden. Sind Sie mit mehreren Personen unterwegs, sollten diese aus versicherungstechnischen Gründen als Zusatzfahrer in den Mietvertrag mit aufgenommen werden. Hierbei entstehen zusätzliche Kosten in Höhe von 4,00 Euro pro Tag und Fahrer.

  
  
  

• Warum variieren die Vorschriften in Bezug auf Mindestalter des Mieters und Alter des Führerscheins mit der Fahrzeuggröße?

  Es handelt sich hierbei um Vorgaben, welche die Autovermieter in Ihren AGBs festgelegt haben. Vereinfacht gesagt gehen die Versicherer davon aus, dass sich ein älterer Fahrer routinierter im Verkehr verhält, als ein vergleichsweise jüngerer Fahrer und somit ein geringeres Risiko darstellt, einen Schaden zu verursachen.

  
  
  

• Was passiert, wenn ich das Fahrzeug nicht abholen kann?

  Sollten Sie den Mietwagen nicht wie geplant abholen können, besteht die Möglichkeit, das Fahrzeug zu stornieren. Sie können die Stornierung in Ihrem Benutzerkonto vornehmen oder eine E-Mail an kundenservice@onewaygo.de  senden oder rufen Sie unsere Kundenhotline 0228 - 28 62 99 96 an.

  Bei Stornierungen, die zeitlich mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Abholzeitpunkt erfolgen, behält die Onewaygo GmbH 5,- € des Mietpreises als Gebühr ein. Bei Stornierungen von weniger als 24 Stunden vor Anmietung behält die Onewaygo GmbH 50% des Mietpreises, mindestens jedoch 5,-€ als Gebühr ein. Stornierungen können Sie während der Öffnungszeiten - Montags bis Freitags zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr - vornehmen. Zu diesen Zeiten muss die Stornierung auch im Benutzerkonto vorgenommen werden bzw. bei uns eingehen.

  No-Show

  Wird das Fahrzeug 30 Minuten nach dem vereinbarten Abholzeitpunkt ohne Stornierung  bei der  Onewaygo GmbH durch den Kunden nicht wie vereinbart abgeholt, so gilt dies als No-Show.

  Für den Fall des No-Show behalten wir uns vor,  die Reservierungsgebühr in voller Höhe einzubehalten. Des Weiteren müssen wir uns vorbehalten ggf. das Benutzerkonto des Kunden für 12 Monate zu sperren.

  Wir müssen deshalb so streng mit den No-Shows sein, weil wir die onewaygo-Idee, „autos  einfach günstig mieten!“ für unsere Kunden langfristig anbieten wollen. Daher möchten wir darauf achten, dass die Situation zwischen Autovermieten (Optimierung der Flottenverteilung) und Kunden (günstige Mietwagen) in der Balance bleibt.

  
  
  

• Was passiert, wenn ich das Fahrzeug zwar innerhalb der Zeit, aber nicht an der vereinbarten Rückgabestation abgebe?

  In diesem Fall wird Ihrer Kreditkarte die Differenz zwischen dem bereits gezahlten onewaygo Preis und dem regulären Listenpreis des Autovermieters nachbelastet.

  Beispiel:

  Onewaygo Preis für 24 Stunden = 19,99 Euro (bereits bei Reservierung bezahlt)
  Regulärer Listenpreis für 24 Stunden = 99,00 Euro
  Nachbelastung = 80,00 Euro

  
  
  

• Was passiert, wenn ich die vereinbarte Mietzeit überschreite?

  Die günstigen Angebote beziehen sich auf eine Mietzeit von maximal 24 Stunden(Einweg; 69 Stunden Wochenend-Special). Nach Ablauf der vereinbarten Mietzeit von 24 Stunden berechnet der Fahrzeugvermieter den regulären Listenpreis (je angebrochene 24 h) für das Fahrzeug.

  Beispiel: Abgabe des Fahrzeugs nach 30 Stunden Mietzeit.

  Onewaygo Preis für 24 Stunden = 19,99 Euro (bereits bei Reservierung bezahlt)
  Regulärer Listenpreis für weitere 24 Stunden = 99,00 Euro
  Nachbelastung = 80,00 Euro

   

  
  
  

• Was passiert, wenn die Rückgabestation zum Zeitpunkt der Abgabe geschlossen ist? Wie kann ich den Wagen außerhalb der Öffnungszeiten der Station zurückgeben?

  In der Regel verfügen die Rückgabestationen über spezielle Einwurfkästen für Fahrzeugschlüssel, sodass eine Rückgabe ausserhalb der Öffnungszeit kein Problem darstellt. Am besten bei der Rückgabestation kurz anrufen und nachfragen, ob die Fahrzeugrückgabe ausserhalb der regulären Öffnungszeit (aber innerhalb der Mietdauer!) möglich ist.

  
  
  

• Wer bezahlt Benzin und Diesel?

  Benzin und Diesel müssen vom Fahrzeugmieter bezahlt werden. Entweder, es wird bei Anmietung ein günstiger Pauschalbetrag berechnet oder der Mietwagen muss an der Rückgabestation voll getankt abgegeben werden.

  
  
  

• Was kann ich machen, wenn es zu meiner Suchanfrage kein passendes Angebot gibt?

  Sollten Sie kein passendes Mietwagenangebot für die von Ihnen gewünschte Strecke finden, können Sie sich bei neuen Angeboten für die gesuchte Strecke per E-Mail informieren lassen. Sobald wir einen günstigen Mietwagen für Ihre Strecke erhalten, benachrichtigen wir Sie gerne per E-Mail. So halten wir Sie ständig auf dem Laufenden.
  
  Nutzen Sie dafür unseren Mietwagen-Alarm: Sie tragen den gewünschten Abholort (optional den Abgabeort und das Fahrtdatum) und Ihre E-Mail-Adresse ein. Zusätzlich können Sie das Alarm-Intervall angeben, je nachdem, wie häufig Sie über neue Fahrten informiert werden möchten.
  
  Sie gelangen zum Mietwagen-Alarm entweder über die Startseite (Link am unteren Seitenrand neben AGB) oder auch - sollte die Eingabe Ihrer Suchparameter einmal zu keinem Ergebnis geführt haben - über den Link „Lassen Sie sich automatisch über aktuelle Angebote von ‚Abholort‘ nach ‚Abgabeort‘ informieren (Link am oberen Seitenrand über der Trefferleiste). Registrierte Mitglieder können den Mietwagen-Alarm auch über das Kundenkonto aktivieren und mehrere, unterschiedliche Mietwagen-Alarme mit verschiedenen Fahrtrouten anlegen und verwalten.

   

   

  
  
  

• Weitere Fragen?

  Schicken Sie uns einfach eine kurze E-Mail an: kundenservice@onewaygo.de oder rufen Sie unseren Kundenservice unter der Telefonnummer: +49(228) - 28 62 99 96 (Anrufe zum Festnetztarif) an. Wir sind innerhalb unserer Öffnungszeiten Montag – Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr für Sie da.

  
  
  

• Warum kann ich noch nicht mit EC-Karte bezahlen?

  Momentan ist eine Zahlung per EC-Karte noch nicht möglich, weil diese Zahlungsform auf unserer Plattform gerade in der Entwicklung ist und integriert wird.

  
  
  

• Ich habe keine Kreditkarte. Kann  jemand anderes, z.B.  ein(e) Freund(in), mit seiner/ihrer Kreditkarte bezahlen? Müssen der Name des Mieters und der Name des Kreditkartenbesitzers gleich sein?

  Eine Bezahlung mit der Kreditkarte einer anderen Person ist möglich. Dabei ist zu beachten, dass der Kreditkarteninhaber zwecks Legitimation mit zur Abholstation des Mietfahrezugs kommt, um sich auszuweisen und bestätigt, dass er der tatsächliche Kreditkarteninhaber ist. Somit kann das Stationspersonal sicher gehen, dass es nicht zu Missbrauchsfällen mit gestohlenen Kreditkarten kommt. Wichtig ist, dass die andere Person bei der Abholung dabei ist.

  Der Name des Mieters und des Kreditkarteninhabers können demnach abweichen.

  Um den Versicherungsschutz nicht zu verlieren, sollte in jedem Fall der Mieter als zusätzlicher Fahrer in den Vertrag eingetragen werden. Hierdurch entstehen weitere Kosten (Einwegfahrt 4,-€; Wochenend-Special 8,-€)

  Ein Tipp unsererseits: Nutzen Sie die günstige Barclays-Card, um schnell, sicher und bequem einen Mietwagen zu bekommen.

  
  
  

• Ist es möglich, dass ich meinen Mietwagen woanders als an der Abgabestation zurück zu geben?

  Eine Abgabe des Fahrzeugs außerhalb der Abgabestation ist möglich. Jedoch muss der Mieter mit einem erhöhten Entgelt für die Rücküberführung des Fahrzeugs zur Abgabestation rechnen. Bitte schauen Sie sich auf den Seiten des jeweiligen Autovermieters nach.

  
  
  

• Wie hoch ist die Besicherung der Kreditkarte bei den Mietfahrzeugen?

  Die Höhe der Kaution, die auf Ihrer Kreditkarte bei der Abholung des Mietwagens vor Ort reserviert wird, beträgt bei den Einwegmieten maximal 200€.

   

  
  
  

• Kann ich mit dem Mietwagen auch ins Ausland fahren?

  Das Angebot für Auslandsfahrten wird mittelfristig angeboten. Im Moment arbeitet Onewaygo mit den Autovermietern daran, das Angebot für das Ausland auszuweiten.

  
  
  

• Kann ich das Fahrzeug länger als einen Tag mieten, z.B. für vier Tage am Stück?

  Die Dauer der Anmietung des Fahrzeuges hängt von dem jeweiligen gebuchten Angebot ab. Bei einer Einwegmiete können Sie das Fahrzeug nur für eine einfache Fahrt für 24 Stunden zu den günstigen Mietkonditionen anmieten. Bei einer Wochenend-Miete können Sie das Fahrzeug für bis  zu 72 Stunden mieten. Anschließend sind die regulären Mietpreise des Autovermieters fällig. Bitte beachten Sie die entsprechenden aktuellen AGBs der Autovermietung.

  
  
  

• Kann ich mit dem Mietfahrzeug auch innerhalb einer Stadt fahren, wenn sich dort die Abholstation befindet, z.B. Bremen? Kann ich das Fahrzeug dann dort auch wieder nach 24 Stunden abgeben, wo ich es abgeholt habe?

  Leider können Sie bei einer Einwegmiete das abgeholte Fahrzeug nur in der im Angebot genannten Abgabestation zurückgeben. Es handelt sich um festgelegte Strecken, die es einzuhalten gilt, um die günstigen Mietkonditionen zu bekommen. Ansonst gelten die regulären Mietpreise des Autovermieters.
  Bei einer Wochenendmiete wird das Fahrzeug an gleicher Station abgeholt, als auch später wieder abgegeben. Hierzu haben Sie bis zu 69 Stunden Zeit.
  
  
  

  
  
  

• Ist die Registrierung auf dem Portal kostenfrei? Was passiert mit meinen Daten?

  Die Registrierung Ihrer Kundendaten ist auf dem Portal kostenfrei. Die Daten werden nur zur Auftragsabwicklung verarbeitet.

  
  
  

• Wie funktioniert das Anmietprozedere?

  Bitte sehen Sie genau nach unter http://www.onewaygo.de/Sogehts.html